اتصل بنا

الشكاوى

تسعى الشركة إلى حل أي إشكالية تواجه العميل "صاحب الشكوى" وفقا لإرشادات هيئة السوق المالية المتعلقة بإجراءات تسوية الشكاوى. في حال لم تتمكن الشركة أو صاحب الشكوى من الوصول إلى حل مرضي، فإنه من حق صاحب الشكوى أن يتقدم بشكواه إلى هيئة السوق المالية. أي اعتراض يقدم كتابياً، يكون مقدماً من صاحب الشكوى أو بالإنابة عنه فإنه سيتم معالجته كشكوى. سوف تعطى جميع الشكاوى عناية فائقة وسيتم التعامل معها بشكل فوري وغير متحيز.

إجراءات الشكوى

رفع الشكوى

يتم تقديم الشكوى عبر الهاتف أو البريد الالكتروني أو عبر تعبئة نموذج الشكاوىفي الموقع الالكتروني، إلى العنوان التالي:
مدير إدارة الالتزام
هاتف: 0600 651 12 966+
البريد الالكتروني: babumalooh@giamco.com.sa

الاستلام

سيتم التأكيد على استلام الشكوى خلال فترة ثلاث أيام عمل

القرار بخصوص الشكوى

سوف تقوم الشركة بالتحقق من الشكوى، وتعيين أحد موظفيها لمتابعة ومعالجة الشكوى شريطة عدم وجود أي علاقة للموظف بالمسألة موضوع الشكوى. وستسعى الشركة للوصول إلى حل لمعالجة الشكوى خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامها. وفي حال لم تتمكن الشركة من الرد النهائي خلال 10 أيام عمل، فإنها ستقوم بإعداد ردا كتابيا يوضح الأسباب التي تحول دون الوصول لذلك والتاريخ المتوقع لحل تلك الشكوى. وفي جميع الأحوال ستقوم الشركة بإشعار صاحب الشكوى كتابياً بالتطورات حيال شكواه كل 4 أسابيع كحد أقصى إلى أن يتم حل تلك الشكوى. في حال لم تتلق الشركة أي اتصال من صاحب الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الرد النهائي المكتوب فإنه سيتم اعتبار موضوع الشكوى منتهيا.

حفظ الشكوى

عند الانتهاء من معالجة الشكوى واغلاقها، يقوم الموظف المسؤول بحفظ الشكوى وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها في سجل الشكاوى المكتوبة

نموذج الشكوى

الاسم *

رقم الحساب الاستثماري *

محتوى الشكوى *